Suporte e Contato

Antes de chamar: quatro respostas rápidas

A maior parte das mensagens que recebemos tem resposta aqui, e você resolve na hora.

🕐 "Já paguei, e agora?"

O pedido só começa depois que o banco confirma o Pix — nada é liberado pelo navegador. Confirmado, você acompanha cada etapa ao vivo na tela do pedido, sem precisar perguntar nada a ninguém. O endereço dela fica em Minha conta, e também chega por e-mail.

⏸️ "A entrega parou no meio"

Quase sempre é uma das duas, e as duas são normais:

• Você entrou no jogo. A entrega pausa sozinha e volta a andar quando você sair — de propósito, para não atrapalhar a sua partida. Nada do que já chegou se perde.
• O clube ficou com menos de 1.500 coins. Abaixo disso a transferência não consegue continuar. É raro, mas acontece com quem gasta tudo enquanto espera.

🎮 "Escolhi a plataforma errada"

Fale com a gente antes de a entrega começar. O mercado do Ultimate Team é separado: coins de Console não podem ser transferidas para PC nem o contrário, e depois de entregues não há como desfazer.

↩️ "Posso cancelar?"

Pode, e a regra é simples — está inteira no item 7 dos Termos:

• Antes de a entrega começar: cancelamento com devolução integral.
• Com a entrega em andamento: vale para a parte que ainda não chegou, e o reembolso é proporcional.
• Depois de concluída: as coins já estão na sua conta e o serviço foi prestado, então não há reembolso — salvo se você provar que não recebeu.

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento, em até 7 dias úteis.

Quando chamar, tenha isto em mãos

O número do pedido e o e-mail que você usou na compra. Com esses dois a gente acha tudo em segundos; sem eles, a conversa começa com cinco perguntas.

🔴 E o que nunca vamos pedir: a senha da sua conta EA por mensagem. Ela é informada uma única vez, na tela do pedido, e é lacrada no instante em que chega — nem o nosso painel consegue lê-la depois. Quem pedir a sua senha por WhatsApp ou e-mail não somos nós.

Ainda com dúvida antes de comprar?

A página Como funciona explica os dois métodos de entrega passo a passo, e a página inicial tem as perguntas frequentes. Se a sua não estiver lá, chame no WhatsApp acima — preferimos responder antes da compra do que resolver depois.